开店售后及常见问题答疑

【导读】 客户买错了之后如何取消--客户如买错,可以在2小时内联系客服取消订单,如超过2小时可以直接拒签,有返件消息联系客服退款;(使用的贝币需要扣除)

1、客户买错了之后如何取消

--客户如买错,可以在2小时内联系客服取消订单,如超过2小时可以直接拒签,有返件消息联系客服退款;(使用的贝币需要扣除)

 

2、如何修改地址,物流迟迟不更新怎么办,快递送不到怎么办?(只针对专区)

--如客户需要修改地址,可已在30分钟内联系客服直接修改,如超30分钟联系客服尽量修改,但是不保证成功,如未改成功可以拒签,有返件消息联系客服退款重拍;(使用的贝币需要扣除)

--如物流超48H时,快递到不了当地,可以直接联系客服催促派送;

 

3、联系在线客服一直排队,怎么办?

--因为店主的增长,专区客服处理人数较多,会有一定时间等待,请您耐心等待,如客户等不及,可以先反馈一线,也是可以处理的;

 

4、商品收到破损,怎么办?

--如收到商品破损,请当面检查清楚,及时拒签;如签收后发现破损,请及时联系客户提供破损的商品和快递面单的合照进行补偿或换货处理;(如超售后期不支持退换货处理)

 

5、商品收到不满意想要换货,怎么办?(售后期内)

--如不想要/不喜欢商品可以退货退款,重新购买;每个账号有两次开店寄回;

 

6、商品物流返件/到达不了当地,需要修改地址换货,怎么办?

--不支持修改地址的补寄,建议退货重拍(每个账号有两次机会开店)

 

7、售后退款使用的贝币是否需要扣除?

--申请售后退货退款/仅退款(退全款)是需要扣除使用过的贝币

 

8、第二次补寄的商品收到了,那这个售后期该怎么算?

--按第二次签收的时间算售后期

 

注意事项:

客户反馈商品问题都需要客户提供相应的破损和存在质量问题的图片和快递面单合照

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