你不了解的社群运营之道

【导读】 首先,我们创建的客户群的名称自己想好,最好有点新意。譬如:“小花贝店服务群”“小花贝店买买买” ……… 刚开始建群有40个名额可以直接拉进来的,这40个名额我们要好好珍惜。拉3-5个铁杆好友,其余35个要拉不太熟的朋友。

首先,我们创建的客户群的名称自己想好,最好有点新意。譬如:“小花贝店服务群”“小花贝店买买买” ………

刚开始建群有40个名额可以直接拉进来的,这40个名额我们要好好珍惜。拉3-5个铁杆好友,其余35个要拉不太熟的朋友。

5个好友负责活跃气氛,带动其余35个一般般的朋友。如果你40个好友都拉了最好的朋友,那40个以上的好友,都需要她的同意才可以进群了,现在群销售太多太多,很多人都有心理芥蒂,不一定肯立刻进来了呢

如果好友很忙,没时间帮你进群无时无刻的活跃气氛。可以要求你的邀请人,或者你的导师,帮你邀请几个咱们自己团队的贝店伙伴们进群,相互帮衬着。

这里需要注意的是,如果有贝店伙伴在你的客户群,切记一定一定要关闭“允许陌生人查看十条朋友圈”。

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这个关闭以后,不是你的好友,就无法查看你的朋友圈。你们可以点开我的头像看下,应该看不到我任何的朋友圈。是吧?

为什么要有这个操作呢?因为我们在客户群里发一些晒单/买家秀之类,意向客户们可能会好奇的点开我们的头像,进去看看。如果发现你的圈,你也在发贝店产品,你也是贝店店主………这样,是不是很尴尬?

虽然是个小细节,却很重要呢!老店主们,一定要注意喔~

建群的前几天,不要刷太多。只分享性价比最高的产品,我们要的是长久生意,第一步要做好口碑!

那么,纸品是不可错过的最好推荐!尤其推荐植护系列纸品。其它生活用品也都不错。前几天要多分享价格便宜的产品,50元以内的。

刚建群,我觉得有两种不错的说法。

一、以售后的名义。“各位小伙伴们,感谢大家这几天支持我的小生意,陆陆续续都在下单呢。你们收到产品,如有任何不满意,记得第一时间联系我哦,这是我给大家建的售后服务群,欢迎骚扰~”诸如此类……

二、开门见山 。刚建群,几十个人,基本都是认识的,很熟的,认识但不太熟悉的。“大家好,在这里的都是我的至亲好友啦,闲来无事,跟朋友加盟了一个贝店,主要卖卖日常生活用品,搞了好玩,过一把销售瘾呀。嘿嘿,大家多多支持喔,热情不断,红包不断…”

具体,看你们自己的风格啦,低调沉稳30岁以上的选第一种说辞。年轻一点的,平常也挺开朗的嘛选第二种。

回归前的话题,群建好了以后,前面几天少发点产品。只发性价比最高的,做好第一单生意,非常重要。具体怎么在群里发呢,我截图一些我认为还不错的案例给你们看看。

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先发一张产品二维码图,再简单介绍下产品的份量和价格。

接着再来一两张实物图(实物图尤其重要)刚开始发产品的时候,切不要一个劲只发产品二维码图刷屏了。一个劲的只发图,不说话,不介绍,发个没完。大错特错。

每发完几个产品,可以让你的好友们小小的托一下。具体怎么托,这不用教了吧,轻描淡写几句,不要太夸张。

譬如,发完几个产品以后,群里反应比较冷清,有点冷场,私信一个好友说下

“上次买的面包还有吗,我儿子挺喜欢的”

“嗯,是哪款面包呀?”

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“就是这个啊,前天收到的,我儿子一次吃了好几块”

这种“托”是属于主动找话题,带动下一个销售。

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这种呢,是刚好看到她的客户群在讨论这个面包,随手发几张,轻描淡写说两句。

这只是针对新店主建的群,刚开始比较难做,需要点“托” 后期群成熟了,不需要这样子的。

我的客户群现在已经满员了,我每天就自己一个人发发发,一整天也不需要任何托,因为做了五个月了,客户都很稳定了,大家知道产品不错,自己主动会分享,会晒单的!

要知道,作为客户,随便两句好话,抵得上群主说10句!刚开始建群的你们,找不到合适的“托”,可以找你的金牌导师,让她给你安排几个进去,大家相互帮忙,我们是一个团队,抱团作战。

“托”的意义在于带动效益,我们就是卖个纸巾赚个二三块钱而已,又不是多伤天害理,不要觉得不好意思。咱产品是真的不错,怕个啥!

 

嗯,好了,群建好了,产品发布也走上轨道了。“托”也找好了!万事俱备,开单效果还是不理想?怎么办?老店主会有这样的疑惑!

我们可以不定时做一些活动,一个群的活跃度很重要,要想把一个群能够保持一个长久的活跃度,就要花心思运营。我做过一些有效的活动,可以供大家参考。

1.红包互动。刚开始建群时,红包少不了。譬如,群满50人,发一个红包雨,群满100人再来一场红包雨,这样以此类推下去,当然,红包金额自己控制,不能发太多,不然肉痛,哈。不过呢,眼光也要长远点,说不定她们吃了好吃,来跟你做贝店店主了,白赚100元~这种情况很多的,我的好多店主都是客户群演变而来的,她们都是真正感受到咱们贝店产品的魅力,才会考虑并决定加入我的团队。

2.现在贝币很紧张,咱们要学会合理运用。咱们的新店主记住了,不要无论订单大小都送贝币,把客户惯坏了,就等着你送,没币就不买了。况且,咱们的大部分产品,就算没贝币,也一样比实体店划算多了。记得,咱们要积极呼吁客户自己下载app签到,十天就可以得到10贝币,人都有特性,好不容易得来的10贝币怎么着也得花掉吧。

3.晒单奖励。所有的客户都有一种羊群效应,看你买看你说好,嗯,我也要买。所以,新建销售群时,但凡有客户晒订单图,晒购后反馈图,我都要发个小红包0.88元,感谢之意,并且刺激群内其他客户。如此维持一周左右。后续不用每一单都发红包,可以玩掷骰子小游戏,看谁的点数大,客户赢了我继续发红包给他,我赢了呢那就不发,还是0.88元,这样一来也降低了我的成本。其实红包的金额并不大,但是有趣呀!如此一来,群内气氛非常活跃呢~

4.像秒杀19.9元的产品,绝对是全地球最低,哪里都买不到的价格呀,这就是个很好很好的吸粉爆款~~这种情况下,咱们记得要去发朋友圈,文案用心编辑,配好实拍买家秀等,以此去吸引不在群内的客户。教客户自己去下载APP购买首单,减5元。这样客户可以下单减五元,咱们又可以得到5贝币,并且可以借此机会邀请她去我们的销售群,以便日后回购。好处多多,简直完美~

好了,四种方案只是我个人的随机想法,大家可以充分发挥自己的创意呢。

下面,我们谈谈,在建群中,会遇到哪些问题呢?

一、遇到几个好友都是认识的,唠嗑个没完没了?

都深更半夜了,还在聊家常,势必会影响到其他好友的休息,会导致客户退群的。这时,我们要学会巧妙婉转的去制止。语气不可过于生硬,以免伤和气,毕竟都是咱们的上帝~譬如“亲爱的们,再聊天要亮了。我们要赶紧去睡美容觉去啦~”

二、客户发砍价,拼多多的其他平台的广告?

这一点,哪个群都会遇到。这里我们不可姑息,必须坚持自己的群规,不许发广告,要求对方撤回。(私信和他说,麻烦撤回下。一般人都会同意的)

三、某个客户反馈产品质量问题。

嗯,这是最棘手的,对吧?

遇到这类情况,我们自己要淡定些,不要慌,做销售的谁没遇到过售后呀!

第一步,认真负责,态度很好的询问客户“嗯嗯,好的,我知道了,你私信我订单编号和质量问题的图片,我找贝店客服去,一定帮你处理到满意为止”

这么说,有两个目的,一方面,安抚该客户的情绪,让她知道,贝店负责所有的任何的售后问题。无需担忧。解决好该客户的售后问题以后,我们还是需要做第二步:安抚民心。找一两个朋友说“这个我上次买了,还好的”诸如此类的话

让大家知道,质量问题只是概率非常低!

好像要说的太多,某个细节都可以说个把小时!

万丈高楼平地起,我不是刚开始做,就做到了贝店最高级别的特约店主。也不是刚开始做,我的客户销售群里就有498人。我也是一点一滴花心思慢慢积累的。

不管日后做不做贝店,说实话,我们的客户群都是非常重要的。这个群是你自己的,你想卖啥都可以。再也不用去别人群里偷偷摸摸发个小广告 一分钟不到被群主踢了………

慢慢积累。这个群会跟随你一辈子的!

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